Dans cette section, nous vous fournirons des informations relatives à votre récent achat chez Ralph Lauren.  Veuillez consulter régulièrement cette section pour obtenir des mises à jour.

Notre service clientèle reste disponible pour aider nos clients.  En raison d'une situation en constante évolution, il se peut que nous devions modifier nos disponibilités et nos heures d'ouverture à court terme, car la santé et la sécurité de nos employés restent d'une importance primordiale.  

Notre service clientèle reste disponible pour vous aider par email ou par chat entre 10h et 18h30 du lundi au dimanche.

Nos lignes téléphoniques sont fermées à cette heure. Nous vous remercions de votre soutien continu. 

Veuillez utiliser l'aide en ligne pour répondre aux questions que vous pourriez avoir et contactez notre équipe si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.

Notre centre de distribution est actuellement opérationnel et expédie les commandes. 

Nous proposons actuellement un service de livraison standard.  Nous pouvons ainsi permettre d'assurer une distance sociale, avec moins d'employés au travail.  Vous trouverez plus de détails sur les délais d'expédition dans la section Expédition. 

Nous comprenons qu'il peut être difficile d'effectuer un retour pour le moment, c'est pourquoi nous avons étendu notre politique de retour à 60 jours.  Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions de retour dans la Politique de retour. 

Nous continuons à traiter les retours et vous recevrez un email de confirmation une fois que votre remboursement aura été effectué. 
 

Notre priorité absolue est la santé et le bien-être de nos employés, de nos clients et de la communauté que nous servons.

 

Compte tenu de la propagation de COVID-19, nous évaluons continuellement l’évolution rapide de la situation dans le monde entier. Nous suivons les recommandations des experts médicaux, des organisations mondiales de la santé et des gouvernements locaux pour déterminer la meilleure approche permettant d’assurer le bien-être de nos communautés.

 

C’est la raison pour laquelle nous avons décidé de fermer temporairement nos magasins gérés en propre dans toute l’Europe à partir du vendredi 20 mars. 

 

Le site Internet Ralph Lauren demeure ouvert. Ayez toute confiance que nous supervisons de très près nos pratiques d’emballage ainsi que la santé et le bien-être de notre équipe. Dans nos centres de distribution nous avons mis en œuvre un plan de nettoyage en profondeur et des horaires de travail décalés, et nous suivons les standards d’hygiène et de santé recommandés par les gouvernements et les agences de santé publique.

 

Nous vous remercions de votre fidélité et de l’affection que vous portez à notre marque. Alors que nous faisons face à ce challenge en tant que communauté globale, nous espérons continuer à incarner l’optimisme et l’unité dont Ralph Lauren et ses marques ont toujours fait preuve dans le monde entier.

 

Avec chaleur et gratitude,

 

Votre équipe Ralph Lauren

Les commandes étant retardées, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les paiements via PayPal. Tous les autres moyens de paiements normalement acceptés restent disponibles pendant cette période. 

Cartes de crédit acceptées :

•Carte de crédit Visa
•Carte de débit Visa
•Visa Electron
•Carte de crédit Master Card
•Carte de débit Master Card
•Carte Bleue de débit Visa
•Carte Bleue de débit Master Card
•Carte Bleue
•American Express
•JCB

Autres modes de paiement :
•Cartes cadeaux digitales
•Cartes cadeaux Ralph Lauren

LIVRAISON

Nous vous proposons les options de livraison suivantes :

Option	Prix	Destination
Livraison standard	9.95€	Luxembourg
Livraison express	14.95€	Luxembourg
Livraison le jour suivant	19.95€	Luxembourg

LIVRAISON STANDARD OFFERTE À PARTIR DE 80 €

Cette offre n'est applicable que pour les livraisons standard. Les cartes cadeaux, les taxes, les coûts d'envoi supplémentaires ne sont pas pris en compte. Pas de valeur monétaire. S'applique seulement sur les produits. Les commandes passées ultérieurement ne sont pas modifiables.

Pour participer, ajoutez simplement des articles à votre panier et la livraison standard offerte sera automatiquement appliquée. Sélectionnez l'option "Livraison standard" pour profiter de l'expédition offerte.

Actuellement, nous proposons la livraison à travers l’Europe. Vous pouvez trouver et sélectionner votre région dans le menu sélection des Pays. Nous avons également des magasins Ralph Lauren partout dans le monde. Veuillez utiliser la fonction Trouver un Magasin pour localiser le magasin le plus proche de chez vous.

Veuillez noter que des frais de livraison s'appliquent pour chaque adresse de livraison. Les commandes avec de multiples adresses de livraison seront facturées par adresse.

 

LIVRAISON ET MODES D'ENVOI

Mode et délai de livraison

RalphLauren.eu met tout en œuvre afin d’honorer les délais de livraison selon les modes d’envois suivants:

Standard: arrive en 5 jours ouvrés
Express: arrive en 2 jours ouvrés
Jour suivant: arrive le jour ouvré suivant si celle-ci a été finalisée avant 13h

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Certaines zones étant plus isolées, nous ne pouvons pas garantir une livraison dans les délais indiqués – Veuillez contacter notre service Relation Clientèle si vous pensez être concernés. Il vous sera demandé d’indiquer un numéro de téléphone sur la page Adresses au moment du règlement. Ceci est important au cas où le livreur a besoin d’informations complémentaires nécessaires à la livraison. Il vous sera également demandé de fournir une adresse email à laquelle nous vous enverrons la confirmation de votre commande ainsi que la confirmation d’expédition. Un digicode peut vous être demandé pour faciliter la livraison. Toutes les expéditions sont prises en charge par UPS. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le livreur demandera une signature. Veuillez fournir une adresse où vous pourrez être présent le jour de la livraison.

Les commandes placées avec le mode d’envoi Express et le Jour Suivant seront mises en priorité et traitées dès qu’elles seront reçues par notre centre de distribution.

Les délais de livraison dépendront de la disponibilité des produits et de l’autorisation de paiement. Les horaires de livraisons dépendront également de l’adresse de livraison du colis.

 

SUIVI D'EXPÉDITION

Livraison Standard
Un email vous sera adressé pour confirmer l’envoi de la commande ainsi que le numéro de suivi UPS qui vous permettra de vérifier la progression du transport de votre colis.

Livraison Express
Un email vous sera adressé pour confirmer l’envoi de la commande ainsi qu’un numéro de suivi UPS qui vous permettra de vérifier la progression du transport de votre colis. Le lien de suivi vous montrera l’acheminement de votre colis 24h après l’envoi.

Livraison le Jour Suivant
Les commandes placées avant midi seront livrées le lendemain. Les commandes placées après midi seront livrées en 2 jours ouvrés. Un email vous sera adressé pour confirmer l’envoi de la commande ainsi que le numéro de suivi UPS qui vous permettra de vérifier la progression du transport de votre colis.

Si vous possédez un compte enregistré sur le site RalphLauren.fr, vous pouvez facilement vérifier le statut de vos commandes. Accédez à la section Voir mon historique de commandes dans Mon compte. À partir de cette fenêtre, cliquez sur le numéro de commande pour obtenir les détails complets de celle-ci, y compris le numéro de suivi UPS. (Vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur Suivi de mes commandes. Saisissez le numéro de la commande et du code postal pour visualiser les détails de la commande).

Si vous ne possédez pas encore de compte sur le site RalphLauren.fr, nous vous invitons à vous rendre sur Mon Compte pour en créer un.

 

Nous comprenons qu'il peut être difficile d'effectuer un retour pour le moment, c'est pourquoi nous avons étendu notre politique de retour à 60 jours.  Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions de retour dans la Politique de retour. 

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous avez changé d'avis ou n'êtes pas complètement satisfaits d'un article acheté sur Ralph Lauren, vous pouvez nous le retourner sous trente (30) jours après la récéption de celui-ci pour obtenir un remboursement en suivant les étapes décrites ci-dessous. Aucun service d'échange n'est disponible.

Les marchandises doivent être retournées dans leur état d'origine pour être acceptées comme un retour. Les marchandises doivent être non portées, non lavées et en condition propre à leur revente. Les articles retournés doivent être accompagnés de leur facture d'origine, les étiquettes doivent également être incluses et tout autre accessoire ou livret d'instruction. Aucun remboursement ne sera traité pour les articles qui sont rendus incomplets, endommagés ou salis.

Veuillez noter qu'à moins qu'ils ne soient défectueux, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour:

• Produits personnalisés sur mesure (incluant ceux commandés sur le RL Custom Shop);
• Les Parfums, si le film plastique a été ouvert;
• Les maillots de bain et les sous-vêtements où la bande d'hygiène avait été enlevée (notez que dans un intérêt d'hygiène, les maillots de bain et les sous-vêtements doivent être essayés sur vos propres sous-vêtements sans enlever la bande adhésive).

Nous poursuivrons légalement toute activité frauduleuses, incluant et sans restriction, toute tentative et recherche de remboursement de frais facturés légitimement pour une commande non retournable honorée et livrée.

Ceci n'affecte pas vos droits réglementaires. Pour plus d'informations sur vos droits, contactez la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, les associations de consommateurs ou l'équivalent dans votre juridiction.

Si vous avez des questions sur la procédure de retours, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle .

 

 

COMMENT RETOURNER DES MARCHANDISES

1. Comment Retourner via UPS

• Veuillez retourner l'article en utilisant l'emballage initial. Incluez s'il vous plaît chaque article dans son emballage original, avec la copie de votre facture, les étiquettes du fabriquant et n'importe quel accessoire ou livret d'instructions ainsi que le formulaire de retour complété, spécifiant l'article renvoyé et la raison de retour.
• Si vous avez une étiquette UPS prépayée dans votre colis, veuillez l’utiliser pour effectuer le retour. Certaines commandes ne comportent pas d’étiquette prépayée. Dans ce cas, vous pouvez utiliser notre Service de Retour en Ligne pour nous indiquer pourquoi vous souhaitez renvoyer votre article et obtenir une étiquette UPS prépayée. Vous pouvez accéder à notre Service de Retour en Ligne via la section Assistance du site Web.
• Collez simplement l'étiquette de retour UPS prépayée sur votre colis et déposez-le dans votre centre de collecte UPS le plus proche. Autrement, vous pouvez contacter UPS directement afin de prendre prendre rendez-vous pour qu'un agent vienne chercher le colis à l'adresse de votre choix. .
• Si vous perdez votre étiquette de retour UPS, ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour votre retour, n'hésitez pas à contacter notre Serice Clientèle. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf dans le cas où vexerciez votre droit d'annulation (comme décrit dans la section "Annulation de votre commande" ci-dessous). Nous rembourserons les frais d'expédition des articles défectueux ou incorrects.

Vous recevrez une notification de l'achèvement du processur de retour par courrier électronique.

 

2. Effectuer un retour à une de nos boutiques Ralph Lauren.

Les produits achetés online sur Ralph Lauren ne peuvent être retournés à une boutique Ralph Lauren ou un autre point de vente. Pour votre facilité, notre procédure de retour est fiable et rapide..

Nous vous prions d'utiliser les étiquettes de retour fournies et de faire votre retour via UPS afin d'assurer le prompt remboursement de vos marchandises. Veuillez noter que les produits achetés en boutique Ralph Lauren et autres points de vente doivent être rendus en boutique directement.

 

3. Comment Retourner une Montre

• Veuillez appeler notre service clientèle pour organiser le retour d'une montre.
• Nous organiserons l'enlèvement de votre colis le jour qui vous convient le mieux (disponible du lundi au vendredi). Cela sera organisé par Ferrari Expeditions et nous vous enverrons un numéro de suivi par email afin que vous puissiez suivre le retour.
• Une fois que nous aurons reçu le retour de votre montre, nous vérifierons qu'elle répond à nos exigences en vertu de notre politique de retour. Nous vous contacterons si nous avons besoin de plus amples renseignements pour traiter votre retour.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans les cas énumérés dans nos conditions de vente. Dans tous les autres cas, nous rembourserons les frais d'expédition et retournerons les frais d'expédition pour les articles défectueux ou incorrects.
• Vous recevrez une notification par email à la fin du processus de retour.
• Vous pouvez également retourner une montre dans certains magasins Ralph Lauren. Une fois que votre montre a été vérifiée et que nous validons le remboursement, vous recevrez un email vous informant de la fin du processus de retour.
• Pour toute demande de réparation, veuillez consulter les instructions fournies avec votre montre. Veuillez nous contacter pour faciliter la réparation. Veuillez noter que les délais de réparation peuvent varier en fonction des besoins. Nous nous efforcerons de vous informer des délais, la montre devant être vérifiée par un spécialiste.

Cliquez ici pour commencer votre retour en ligne

REMBOURSEMENTS

Nous vous rembourserons le montant initial facturé (dans la même monnaie que celle utilisée à l'achat) pour les articles retournés, minorés des crédits ou ajustements qui ont éventuellement été émis (si tel devait être le cas).

Tous les retours (y compris les articles achetés via notre service de cadeaux) vous seront remboursés sur le mode de paiement d'origine sauf explicité sur le formulaire de retour. Le compte de la carte bancaire d'origine sera crédité au moment du traitement des articles retournés et ce crédit devrait apparaître sur le relevé bancaire correspondant du client.

Les remboursements d'articles achetés avec une Carte Cadeau seront effectués par l'émission d'une nouvelle carte cadeau.

Pour tous les articles retournés par le destinataire d'un cadeau, une Carte Cadeau Virtuelle d'un montant équivalent sera émise à leur attention.

Vous recevrez un courriel de notification une fois la procédure de remboursement effectuée.

ANNULATION DE COMMANDE

Avant que votre commande ne soit expédiée:

Veuillez noter qu'à partir du moment où votre commande est passée sur RalphLauren.fr, vous n'avez qu'un délai limité afin d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit préparée. Si l'option d'annulation est disponible, vous trouverez un bouton d'annulation au niveau de votre page de suivi de commande.

Si vuos avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous vous assistions.

 

Après que votre commande ait été expédiée:

En conformité avec la législation relative à la vente à distance, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de vos articles afin d'annuler votre commande. Si vous choisissez d'annuler votre commande, nous vous rembourserons la totalité des articles retourné en accord avec notre politique de retours ainsi que les frais d'expédition.

Afin d'annuler votre achat, vous devez nous informer de manière claire de votre décision en nous envoyant un courriel ici ou en appelant notre bureau de Relation Clientèle en nous communiquant les details des articles commandés ainsi que leur date de livraison. Vous pouvez égalemetn faire usage de notre formulaire type d'annulation fourni ci-dessous mais ceci n'est pas obligatoire. .

 

Formulaire d'annulation type

Je/ Nous [*] vous informons par la présente que Je/ Nous [*] souhaitons annuler notre [*] contrat de vente des marchandises ci-dessous [*]/ pour la fourniture du service suivant [*], Commandé le [*]/ reçu le [*], Nom du/des client(s), Addresse du/des client(s), Signature du/des client(s) (seulement si ce formulaire est envoyé par voie postale), Date

Nous procéderons à votre remboursement dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de ce formulaire d'annulation.

 

Lorsque vous effectuez vos achats sur RalphLauren.fr et ajoutez un article à votre panier, celui-ci est sauvegardé dans votre Panier. Le Panier contient les articles que vous souhaitez acheter au cours de votre shopping. Les articles placés dans votre Panier seront conservés jusqu’à ce que vous les achetiez, les supprimiez ou les déplaciez dans votre Liste de vœux. Ils seront conservés même après votre déconnexion du site. Cependant, les articles placés dans votre Panier, qui ne sont plus disponibles au moment de la finalisation de vos achats, seront automatiquement supprimés de votre Panier.

Cartes de crédit acceptées :

•Carte de crédit Visa
•Carte de débit Visa
•Visa Electron
•Carte de crédit Master Card
•Carte de débit Master Card
•Carte Bleue de débit Visa
•Carte Bleue de débit Master Card
•Carte Bleue
•American Express
•JCB

Autres modes de paiement :

•PayPal
•Cartes cadeaux digitales
•Cartes cadeaux Ralph Lauren

Informations importantes relatives au paiement :

Pour votre convenance, vos pouvez conserver vos informations de carte bancaire sur votre compte RalphLauren.fr. Ces informations sont sécurisées et seul le/la titulaire du compte peut y accéder. Pour de plus amples renseignements à ce sujet, veuillez consulter notre Politique de protection des données personnelles. Pour encore plus de sécurité, votre adresse de facturation sur le site RalphLauren.fr doit être identique à celle auprès de laquelle votre carte bancaire est enregistrée. Le traitement de votre commande peut être retardé si ces adresses sont différentes.

Votre carte de crédit sera débitée au moment de l’expédition de votre commande. Cependant, si vous utilisez une carte de débit ou une carte chèque, les fonds seront immédiatement déduits de votre compte lors du passage de votre commande.

Un numéro d’identification de carte bancaire peut vous être demandé lors du paiement. Ceci est une procédure de sécurité supplémentaire pour les achats en ligne. Veuillez trouver ci-dessous plus d’informations:

Visa ou MasterCard
3 derniers chiffres situés au dos de votre carte près de la plage de signature.

American Express
4 chiffres situés tout à droite sur le devant de votre carte.

Si votre carte bancaire ne comporte pas de numéro d’identification, celui-ci ne vous sera pas demandé.

PayPal

L’option PayPal® est utilisée pour effectuer des paiements sur internet en toute sécurité. Vous pouvez choisir de payer depuis votre compte PayPal®, de votre carte de crédit ou de débit ou de votre compte bancaire. Pour effectuer un achat avec PayPal®, vous devez sélectionner PayPal® comme votre méthode de paiement de votre commande. Le paiement sera effectué immédiatement et en toute sécurité.

PayPal est un système de paiement hautement sécurisé et s’engage à protéger les données personnelles des utilisateurs. Son équipe de prévention des fraudes ne cesse de développer des technologies de pointe afin de conserver votre argent et vos informations personnelles confidentiels. Lorsque vous utilisez PayPal pour effectuer un achat, le destinataire des fonds ne peut pas avoir accés aux données et informations relatives à votre compte bancaire ou carte de paiement.

TVA

Tous les prix affichés dans notre boutique en ligne incluent la TVA.

 

 

L’utilisation d’un code promotionnel est simple et directe :

Saisissez votre Code promotionnel sur la page de Paiement ou la page Vérifier votre commande. (Les codes prennent en compte les majuscules et les minuscules.) Cliquez sur « Appliquer ».

Si votre Code promotionnel est valide, votre déduction s’affichera dans le résumé du paiement. Un seul Code promotionnel par commande est accepté.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit d’annuler des commandes en cas d’utilisation d’un code promotionnel non autorisé.

GARANTIE DE PRIX RALPHLAUREN.FR

Si RalphLauren.fr offre une réduction de prix permanente sur un article que vous avez acheté sur notre site Internet, vous pouvez demander le remboursement de la différence de prix dans les dix (10) jours à compter de la date de livraison de l’article concerné. Les régularisations de prix sont uniquement acceptées pour les articles achetés au prix d’origine de vente au détail. Veuillez noter que les prix de ventes promotionnelles ne sont ni des changements de prix définitifs, ni inclus dans la présente garantie.

Veuillez nous contacter pour toute demande de crédit relative à une différence de prix ou pour de plus amples renseignements.

Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des prix sur le site RalphLauren.fr. Néanmoins, malgré nos efforts, des erreurs de prix peuvent survenir. Dans l’éventualité où un produit serait affiché à un prix incorrect en raison d’une erreur typographique, RalphLauren.fr sera en droit de refuser ou d’annuler les commandes passées pour cet article affiché à un prix incorrect, indépendamment du fait que la commande ait été confirmée et votre carte de crédit débitée.

CARTES CADEAUX DIGITALES RALPH LAUREN

Les cartes cadeaux Ralph Lauren peuvent être achetées en boutique. Ces cartes cadeaux sont de la taille d’une carte de crédit et peuvent être offertes à leurs destinataires. Des cartes cadeaux digitales sont également disponibles et peuvent être achetées sur RalphLauren.fr puis transmises directement aux destinataires par e-mail. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos cartes cadeaux, veuillez cliauer ici

Conditions générales

Les présentes conditions générales s’appliquent aux cartes cadeaux digitales en ligne (ci-après les « Cartes Cadeaux Digitales ») pouvant être achetées, échangées et utilisées sur les sites internet Ralph Lauren participants (ci-après « les Sites internet Participants »). Pour une liste complète des Sites Internet Participants, cliquer ici, mais vous pouvez également contacter notre service Relation Clientèle.

Votre utilisation d’une Carte cadeau digitale vaudra acceptation des présentes conditions générales. Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales et en conserver une copie pour vos dossiers. La Carte cadeau digitale n’est pas une carte de crédit, de débit ou de paiement et ne pourra pas être utilisé à des fins commerciales y compris pour des activités de marketing ou de publicité ou d’autres actions de promotion.

Réception d’une Carte cadeau digitale

Nous vous délivrerons une Carte cadeau digitale lorsque vous retournerez un article que vous aurez reçu en cadeau. La valeur de la Carte cadeau digitale sera égale à la valeur des articles que vous aurez retournés.

Achat d’une Carte cadeau digitale
•Les Cartes cadeaux digitales peuvent être achetées sur les Sites internet Participants.
•Les Cartes cadeaux digitales peuvent être achetées dans les montants indiqués dans le tableau ci-après. Ces montants pourront être révisés ponctuellement.
•Vous pouvez acheter des Cartes cadeaux digitales en utilisant une carte de crédit ou de débit telle qu’acceptée par le Site internet Participant. Pour de plus amples renseignements, vous pouvez contacter notre service Relation Clientèle.

•Les Cartes cadeaux digitales ne peuvent pas être achetées en utilisant une remise ou tout autre code promotionnel.

Échange d’une Carte cadeau digitale
• L’échange d’une Carte cadeau digitale est facile. La Carte cadeau digitale peut être utilisée en paiement total ou partiel d’articles achetés sur l’un des Sites internet Participants. Les cartes cadeaux digitales peuvent également être utilisées en magasin.

• La Carte cadeau digitale peut être employée pour acheter des articles d’un prix plus élevé que le montant de la carte, sous réserve que vous payiez la différence conformément aux Conditions Générales de Vente figurant sur le Site internet Participants.

• La Carte cadeau digitale peut être employée pour acheter des articles d’un prix plus élevé que le montant de la carte, sous réserve que vous payiez la différence conformément aux Conditions Générales de Vente figurant sur le Site internet Participants. L’utilisation de plusieurs Cartes cadeaux digitales pour un seul achat est acceptée mais sera soumise aux mêmes restrictions que celles applicables aux paiements en espèces. Nous ne remboursons pas la différence en espèces entre le montant de la Carte cadeau digitale et le prix des ou de l’article(s) achetés au moyen d’une ou de plusieurs Cartes cadeaux digitales. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour prendre connaissance des montants maximum.

• La Carte cadeau digitale peut être employée par le bénéficiaire d’origine ou par toute personne à laquelle le bénéficiaire d’origine aura offert la Carte cadeau digitale pour son usage personnel. La revente de Carte cadeau digitale est strictement interdite.

• Les Cartes cadeaux digitales ne peuvent pas être échangées contre des espèces, un crédit ou contre d’autres cartes cadeau.

• Si vous nous retournez un article acheté au moyen de votre Carte cadeau digitale, la valeur des articles ne sera créditée que sur une Carte cadeau digitale.

• Le code PIN de votre carte cadeaux digitale se trouve dans l’email accompagnant celle-ci.

Notre politique de conversion

Si la Carte cadeau digitale est utilisée pour l’achat d’article dans une autre monnaie que celle de la Carte cadeau digitale, la valeur des articles achetés sera convertie dans la monnaie de la Carte cadeau digitale avant que le montant soit déduit de la Carte cadeau digitale. Pour de plus amples renseignements, merci de contacter le service Relation Clientèle.

Vérification du solde et de la date de validité

Pour vérifier le solde et la date de validité de votre Carte cadeau digitale, veuillez cliquer ici. Munissez-vous du numéro de votre Carte cadeau digitale et du code de sécurité qui vous aura été délivré en même temps que la Carte cadeau digitale. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service Relation Clientèle.

Rechargement de votre Carte cadeau digitale

Vous pouvez recharger votre Carte cadeau digitale en vous rendant sur l’un des Sites internet Participants.

Validité

La Carte cadeau digitale expirera automatiquement vingt quatre (24) mois après la date de son établissement ou de sa dernière utilisation (pour un achat ou un rechargement). Veuillez noter que tout solde restant après son expiration sera annulé et que les montants non utilisés ne seront pas remboursés.

En cas de vol ou de perte de votre Carte cadeau digitale

Ralph Lauren ne remplacera pas les Cartes cadeaux digitales perdues ou volées et décline toute responsabilité quant aux Cartes cadeaux digitales perdues ou aux achats effectués au moyen de Cartes cadeaux digitales perdues ou volées.

Relation Clientèle

Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez contacter notre service Relation Clientèle ou nous écrire à l’adresse suivante:

Ralph Lauren Europe Sàrl Carte cadeau digitale 24 Route de la Galaise CH-1228 Plan-les-Ouates Suisse

Généralités

Si l’une des dispositions des présentes conditions générales s’avérait illégale, nulle ou inapplicable pour quelque motif que ce soit, ladite disposition sera alors réputée séparable des présentes conditions générales et n’affectera aucunement la validité et l’opposabilité des autres dispositions des présentes. Toute absence ou tout retard de notre part à faire valoir (en tout ou en partie) une disposition des présentes conditions générales ne saurait être interprété(e) comme une renonciation de notre part à nos droits ou recours.

Les Cartes cadeaux digitales sont délivrées par Ralph Lauren Europe Sàrl, 24 Route de la Galaise, CH – 1228 Plan-les-Ouates (Suisse).

Les présentes conditions générales seront régies et interprétées par le droit français. Tout litige découlant des présentes conditions générales ou relatif à celles-ci (y compris tout litige non contractuel) sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux français.

Sites internet Participants

www.ralphlauren.co.uk
www.ralphlauren.fr
www.ralphlauren.de
www.ralphlauren.it

Valeurs des Cartes cadeaux digitales

Pays	Monnaie	Montant Minimum	Montant Maximum	Solde Maximum
Autriche	EUR	5.00	1000.00	1000.00
Belgique	EUR	5.00	1000.00	1000.00
France	EUR	5.00	1000.00	1000.00
Allemagne	EUR	5.00	1000.00	1000.00
Italie	EUR	5.00	1000.00	1000.00
Luxembourg	EUR	5.00	1000.00	1000.00
Portugal	EUR	5.00	1000.00	1000.00
Espagne	EUR	5.00	1000.00	1000.00
Pays Bas	EUR	5.00	1000.00	1000.00
Royaume Uni	EUR	5.00	1000.00	1000.00

CARTES CADEAUX RALPH LAUREN

Les présentes conditions générales s'appliquent aux cartes cadeaux Ralph Lauren ("Cartes cadeaux Ralph Lauren") pouvant être achetées, échangées, et utilisées exclusivement dans les magasins Ralph Lauren participants en Europe ("Magasins Participants"). Pour une liste complète des Magasins Participants vous pouvez également contacter notre service Relation Clientèle.

Votre utilisation de la Carte cadeau Ralph Lauren vaudra acceptation des présentes conditions générales. Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales et en conserver une copie. La carte cadeau Ralph Lauren n'est pas une carte de crédit, de débit ou de paiement et ne pourra pas être utilisé à des fins commerciales y compris pour des activités de marketing ou de publicité ou d'autres actions de promotion.

Achat d'une Carte cadeau Ralph Lauren

•Les Cartes cadeaux Ralph Lauren peuvent être achetées et sont utilisables exclusivement dans les Magasins Participants en Europe.•Les Cartes cadeaux Ralph Lauren peuvent être achetées dans les montants indiqués dans le tableau ci-après. Ces montants pourront être révisés ponctuellement.•Vous pouvez acheter des Cartes cadeaux Ralph Lauren en utilisant une carte de crédit ou de débit telle qu'acceptée par le Magasin Participant ou en espèces, dans ce cas certaines restrictions locales applicable au paiement en espèces peuvent également s'appliquer. Pour de plus amples renseignements, vous pouvez contacter notre service Relation Clientèle.•Les Cartes cadeaux Ralph Lauren ne peuvent pas être achetées en utilisant une remise ou tout autre code promotionnel.

Échange d'une Carte cadeau Ralph Lauren

•L'échange d'une Carte cadeau Ralph Lauren est facile. La Carte cadeau Ralph Lauren peut être utilisée en paiement total ou partiel d'articles achetés dans l'un des Magasins Participants.•La Carte cadeau Ralph Lauren peut être utilisée pour acheter des articles d'un prix plus élevé que le montant de la carte, sous réserve que vous payiez la différence. L'utilisation de plusieurs Cartes cadeaux Ralph Lauren pour un seul achat est acceptée mais sera soumise aux mêmes restrictions que celles applicables aux paiements en espèces. Nous ne remboursons pas la différence en espèces entre le montant de la Carte cadeau digitale et le prix des ou de l'article(s) achetés au moyen d'une ou de plusieurs Cartes cadeaux digitales. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour prendre connaissance des montants maximums.•La Carte cadeau Ralph Lauren peut être employée par le bénéficiaire d'origine ou par toute personne à laquelle le bénéficiaire d'origine aura offert la Carte cadeau Ralph Lauren pour son usage personnel. La revente des Cartes cadeaux Ralph Lauren est strictement interdite.•Les Cartes cadeaux digitales ne peuvent pas être échangées contre des espèces, un crédit ou contre d'autres cartes cadeau. Si vous nous retournez un article acheté au moyen de votre Carte cadeau Ralph Lauren, la valeur des articles ne sera créditée que sur une Carte cadeau Ralph Lauren.•Le code PIN de votre carte cadeau se trouve au dos de celle-ci.

Notre politique de conversion

Si la Carte cadeau Ralph Lauren est utilisée pour l'achat d'article dans une autre monnaie que celle de la Carte cadeau Ralph Lauren, la valeur des articles achetés sera convertie dans la monnaie de la carte cadeau Ralph Lauren avant que le montant soit déduit de la Carte cadeau Ralph Lauren. Pour de plus amples renseignements, merci de contacter votre Magasin Participant ou le service Relation Clientèle.

Vérification du solde et de la date de validité

Pour vérifier le solde et la date de validité de votre Carte cadeau Ralph Lauren, veuillez cliquer ici. Munissez-vous du numéro de votre Carte cadeau Ralph Lauren et du code de sécurité qui vous aura été délivré lors de l'achat de la Carte cadeau Ralph Lauren. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service Relation Clientèle.

Validité

La Carte cadeau Ralph Lauren expirera automatiquement vingt quatre (24) mois après la date de son établissement ou de sa dernière utilisation (pour un achat ou un rechargement). Veuillez noter que tout solde restant après son expiration sera annulé et que les montants non utilisés ne seront pas remboursés.

En cas de vol ou de perte de votre Carte cadeau Ralph Lauren

Merci de contacter immédiatement le service Relation Clientèle or rendez vous dans l'un des Magasins Participants pour désactiver votre Carte cadeau Ralph Lauren. Ralph Lauren décline toute responsabilité quant aux cartes cadeau perdues ou volées et aux achats effectués au moyen de Cartes cadeaux Ralph Lauren perdues ou volées.

Relation Clientèle

Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez contacter notre service Relation Clientèle ou écrivez nous à l'adresse suivante :

Ralph Lauren Europe Sàrl Carte Cadeau Ralph Lauren 24 Route de la Galaise CH-1228 Plan-les-Ouates Suisse

Généralités

Si l'une des dispositions des présentes conditions générales s'avérait illégale, nulle ou inapplicable pour quelque motif que ce soit, ladite disposition sera alors réputée séparable des présentes conditions générales et n'affectera aucunement la validité et l'opposabilité des autres dispositions des présentes. Toute absence ou tout retard de notre part à faire valoir (en tout ou en partie) une disposition des présentes conditions générales ne saurait être interprété(e) comme une renonciation de notre part à nos droits ou recours..

Les Cartes cadeaux Ralph Lauren sont délivrées par Ralph Lauren Europe Sàrl, 24 Route de la Galaise, CH - 1228 Plan-les-Ouates (Suisse).

Les présentes conditions générales seront régies et interprétées par le droit français. Tout litige découlant des présentes conditions générales ou relatif à celles-ci (y compris tout litige non contractuel) sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux français.

Magasins Participants

www.ralphlauren.co.uk
www.ralphlauren.fr
www.ralphlauren.de
www.ralphlauren.it

Valeurs des Cartes cadeaux digitales

Country	Currency	Minimum Transaction	Maximum Transaction	Maximum Balance
Autriche	EUR	5.00	1000.00	1000.00
Belgique	EUR	5.00	1000.00	1000.00
France	EUR	5.00	1000.00	1000.00
Allemagne	EUR	5.00	1000.00	1000.00
Italie	EUR	5.00	1000.00	1000.00
Luxembourg	EUR	5.00	1000.00	1000.00
Portugal	EUR	5.00	1000.00	1000.00
Espagne	EUR	5.00	1000.00	1000.00
Pays Bas	EUR	5.00	1000.00	1000.00
Royaume Uni	EUR	5.00	1000.00	1000.00

EMBALLAGES CADEAUX

L’emballage cadeau est disponible sans frais supplémentaires pour la plupart des achats effectués sur le site RalphLauren.fr. Lorsque vous accédez à la page de paiement, veuillez préciser si vous souhaitez offrir cet achat. Chaque cadeau sera livré élégamment présenté dans notre emballage emblématique de couleur marine. Si vous le souhaitez, nous y joindrons votre message personnalisé, ainsi qu’un reçu (sans les informations relatives au prix). Nous ne commercialisons pas nos emballages cadeaux et nous nous réservons le droit de limiter le nombre de demandes d’emballage cadeau par commande ou par client.

 

En vous inscrivant sur le site RalphLauren.fr, vous avez la possibilité de créer votre propre carnet d’adresses. Cette fonction vous permet de conserver non seulement vos informations de facturation et de livraison, mais également les noms et adresses des personnes auxquelles vous envoyez régulièrement des cadeaux. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des informations de votre liste d’adresses à tout moment, en toute simplicité. (Veuillez noter que les informations que vous conservez dans votre liste d’adresses sont uniquement réservées à votre usage personnel.)

Bien que nous permettions l’ajout d’adresses internationales dans votre carnet d’adresses, actuellement nous n’expédions pas en dehors des pays listés ici. Veuillez visiter le site RalphLauren.com pour découvrir nos autres sites e-Commerce. De plus, les magasins Ralph Lauren sont établis dans le monde entier et nous vous invitons à utiliser la fonction nos Magasins pour trouver le magasin le plus proche de chez vous.

 

Il n’est pas nécessaire de vous enregistrer en ligne pour visiter le site RalphLauren.fr. Cependant, en vous inscrivant et en créant un compte, vous pourrez pleinement profiter de notre site. Effectuer vos achats sera non seulement plus simple, mais votre expérience sur notre site sera de plus en plus personnalisée.

En créant un compte, vous pouvez sauvegarder vos informations de carte bancaire pour un paiement plus simple et plus rapide, tenir un carnet d’adresses, consulter votre historique de commandes et éditer les informations de facturation ou de livraison.

 

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le lien Mot de passe oublié sur la page Mon Compte. Vous avez également la possibilité de nous contacter directement.

Pour des achats et un paiement faciles, le site RalphLauren.fr vous permet de conserver en toute sécurité des informations de carte bancaire sur votre compte.

Toutes les informations relatives aux cartes de crédit conservées sur le site RalphLauren.fr sont encryptées afin d’assurer la protection de l’utilisateur et empêcher toute personne d’accéder à vos coordonnées bancaires.

Une fois que vous avez réalisé un achat sur notre site, la référence de la carte bancaire utilisée lors du paiement peut être conservée à votre attention dans votre Profil utilisateur. Vous pourrez uniquement supprimer vos informations de carte bancaire, aucune mise à jour ne sera autorisée.

Pour de plus amples renseignements concernant la Gestion des comptes, veuillez consulter notre politique de protection des données personnelles. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Statut de la commande

Suite à votre commande, nous vous adresserons un email avec confirmation des détails de votre commande et du mode de livraison.

Si vous possédez un compte enregistré sur le site RalphLauren.fr, vous pouvez facilement vérifier le statut de vos commandes. Accédez à la section Voir mon historique de commandes dans Mon compte. À partir de cette fenêtre, cliquez sur le numéro de commande pour obtenir les détails complets de celle-ci, y compris le numéro de suivi du transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur Suivi de mes commandes. Saisissez le numéro de la commande et du code postal pour visualiser les détails de la commande.

Statut d’expédition

Vous recevrez un numéro de suivi de livraison avec l’email de confirmation de l’expédition de votre commande. En cliquant sur le numéro de suivi, vous serez directement dirigé vers le site Internet du transporteur, à partir duquel vous pourrez suivre la progression des livraisons.

Si vous ne possédez pas encore de compte sur le site RalphLauren.fr, nous vous invitons à le créer à partir de la section Mon Compte

Pour obtenir de l’aide avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez des questions sur l’entretien adéquat ou le traitement des tissus de tout article, veuillez consulter les étiquettes à l’intérieur du vêtement.

Vous pouvez également nous contacter avec les détails de l’article et nous pourrons vous assister.

 

Nous n'offrons actuellement pas de service de retouches sur les vêtements achetés sur RalphLauren.fr.

Pour toute autre question concernant les retouches, veuillez nous contacter .

TROUVER LA BONNE TAILLE

Veuillez procéder de la façon suivante, avec un mètre-ruban, afin d’être certain de commander la bonne taille. Lorsque vous prenez vos mesures, portez peu ou pas de vêtements afin d’obtenir les informations les plus exactes possibles.

Tour de taille
Mesurez autour de la ligne naturelle de votre taille, en gardant le ruban confortablement lâche. Il s’agit généralement de la partie la plus étroite de votre taille.

Hanches
Debout, les pieds joints, mesurez autour de la partie la plus large de vos hanches.

Poitrine
Passez le ruban autour de la partie la plus large de votre poitrine ou de votre torse, y compris les omoplates, puis relâchez vos bras sur les côtés pour mesurer.

Cou
Mesurez autour du milieu du cou. Laissez un espace de sorte que votre index puisse passer entre le ruban et votre cou pour une coupe confortable.

Couture d’entrejambe
Chaussures adaptées aux pieds, mesurez en partant de votre entrejambe jusqu’à la longueur de pantalon désirée.

VOIR LES TABLEAUX DES TAILLES

Certaines tailles peuvent varier selon les collections. Pour cela, nous mettons à votre disponibilité des tableaux de tailles afin de vous aider à trouver la taille adéquate.

Veuillez cliquer sur le « tableau des tailles » du produit en question pour obtenir des informations plus précises.

 

LA POLITIQUE DE RALPH LAUREN EN MATIÈRE DE FOURRURE

Ralph Lauren s'engage depuis longtemps à ne pas utiliser de fourrures animales pour les vêtements de prêt-à-porter et les accessoires. Les pièces fourrure de la Collection sont confectionnées en peaux lainées.

EMBALLAGE DURABLE DE PRODUITS

Ralph Lauren est heureux de vous présenter une série de produits durables – Une combinaison parfaite entre style et respect de l'environnement

Tous nos articles durables sont fournis avec un emballage 100% recyclable et aucun document papier n'est inclus. Pour cette raison, si vous souhaitez retourner l'article que vous acheté, vous pouvez utiliser notre Service de retour en ligne afin d'obtenir une étiquette de retour prépayée UPS.

Dernière mise à jour 8 août 2019

Ralph Lauren Europe Sàrl (24, route de la Galaise, 1228 Plan-les-Ouates sociétés affiliées en Europe, Suisse et Turquie conjointement « Ralph Lauren », ou « nous », respectent vos préoccupations au sujet de la protection de vos données personnelles et reconnaissent l’importance de la transparence en ce qui concerne les données personnelles que nous collectons à votre sujet.

La présente Politique de protection des données personnelles s’applique aux données personnelles que nous collectons dans le cadre de nos produits et services, par exemple lorsque vous visitez nos sites internet européens (conjointement les « Sites internet ») et/ou un de nos points de vente opéré par Ralph Lauren sous une de nos marques dans l’Espace économique européen, en Suisse et en Turquie (conjointement, les « Points de Vente »), lorsque vous communiquez avec nous par l’intermédiaire des plateformes des réseaux sociaux ou lorsque vous prenez contact avec notre Service Clientèle.

Ralph Lauren Europe Sàrl est le responsable du traitement des données collectées auprès de ses clients. Chacune des sociétés affiliées à Ralph Lauren Europe Sàrl en Europe, Suisse et Turquie peut aussi agir en tant que responsable du traitement concernant les données personnelles collectées par le Point de Vente où vous vous rendez, pour traiter vos achats et demandes et pour améliorer votre expérience client.

La présente Politique de protection des données personnelles décrit les catégories de données personnelles que nous collectons à votre sujet, de quelle manière nous pouvons les utiliser, avec qui nous pouvons les partager ainsi que vos droits concernant l’utilisation que nous en faisons. La présente Politique décrit aussi les mesures que nous prenons pour protéger la sécurité des données personnelles, leur durée de conservation et comment vous pouvez prendre contact avec nous pour exercer vos droits.

La présente Politique de protection des données personnelles pourra être modifiée de temps à autre afin de refléter l’évolution de nos pratiques en matière de données personnelles ou de la législation applicable. Nous afficherons sur nos Sites internet une notice de manière visible et/ou nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier des modifications importantes ; nous indiquerons en haut de la notice la date à laquelle elle a été mise à jour.

 

CONTACTER RALPH LAUREN

Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez faire valoir vos droits, veuillez contacter notre responsable de la protection des données en remplissant le formulaire suivant concernant la protection des données personnelles en cliquant ici.

POLITIQUE relative au BOUCLIER DE PROTECTION DES DONNÉES UE/suisse-ÉTATS-UNIS

Dernière modification : Dernière modification : 25 août 2018

Ralph Lauren Corporation et son affilié Club Monaco US, LLC (collectivement « Ralph Lauren ») respectent vos préoccupations en matière de vie privée. Ralph Lauren respecte le cadre juridique du Bouclier de protection des données UE - États-Unis et du Bouclier de protection des données Suisse - États-Unis (le « Bouclier de protection des données »), défini par le ministère américain du Commerce. Ralph Lauren s’engage à se conformer aux Principes dudit Bouclier de protection des données eu égard aux Données à caractère personnel des Consommateurs transmises à la société depuis l’UE ou la Suisse, conformément au Bouclier de protection des données. La présente Politique décrit les modalités de mise en œuvre des Principes du Bouclier de protection des données par Ralph Lauren au regard des Données à caractère personnel des Consommateurs.

Aux fins de cette Politique :

« Responsable du Traitement » désigne une personne ou société qui, seul ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement de données à caractère personnel.

« Consommateur » désigne toute personne physique au sein de l'UE ou la Suisse, à l'exception toutefois de tout individu agissant en qualité de Travailleur.

« UE » désigne l'Union Européenne, l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège.

« Partenaire » désigne tout partenaire licencié ou franchisé ou tout tiers exploitant un magasin sous l’une des marques de Ralph Lauren.

« Données à caractère personnel » désigne les informations, y compris les Données sensibles, (i) concernant un individu identifié ou identifiable, (ii) transmises depuis l'UE ou la Suisse à Ralph Lauren aux États-Unis et (iii) enregistrées sous quelque forme que ce soit.

« Principes du Bouclier de protection des données » désigne les Principes et Principes complémentaires du Bouclier de protection des données.

« Sous-traitant » désigne la personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou tout autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du Responsable du Traitement ;

« Informations sensibles » désigne les Informations personnelles précisant l’état médical ou de santé, l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques, l’adhésion à un syndicat, la vie sexuelle, la commission ou la commission supposée de toute infraction, toute procédure relative à toute infraction commise ou supposément commise par la personne ou toute procédure donnant lieu à un jugement, ou toute décision de justice rendue dans le cadre d’une telle procédure.

« Sites » désigne www.ralphlauren.com, www.clubmonaco.com, www.ralphlauren.de, www.ralphlauren.fr, www.ralphlauren.co.uk, www.ralphlauren.it, www.ralphlauren.es et www.ralphlauren.eu.

« Magasin » désigne un magasin situé dans l’UE ou en Suisse et exploité sous l’une des marques de Ralph Lauren par Ralph Lauren ou l’une de ses sociétés affiliées ou Partenaires.

« Travailleur » désigne tout employé, travailleur intérimaire, stagiaire, contractant, ou tout autre employé en contrat à durée déterminée, actuel, ancien ou futur de Ralph Lauren ou ses sociétés affiliées au sein de l’UE ou en Suisse.

Pour consulter la certification du respect du Bouclier de protection des données par Ralph Lauren ou pour en savoir plus concernant le Bouclier de protections des données (en langue anglaise), rendez-vous sur https://www.privacyshield.gov/. Pour en savoir plus sur le traitement des Données à caractère personnel des Consommateurs recueillies via des Sites et des Magasins Ralph Lauren, veuillez vous référer aux politiques de protection des données à caractère personnel disponibles sur les Sites.

Types de Données à caractère personnel que Ralph Lauren collecte

Ralph Lauren collecte les Données à caractère personnel directement auprès des Consommateurs via les Sites et les Magasins. Ralph Lauren obtient, utilise, divulgue et traite les Données à caractère personnel concernant ses Consommateurs pour (i) traiter leurs demandes de transactions, y compris les transactions mobiles et de commerce en ligne, (ii) améliorer ses Magasins, ses Sites, la qualité de ses services et l’expérience d’achat des Consommateurs, (iii) envoyer des communications sur ses produits, services, campagnes et promotions, (iv) empêcher et détecter toute fraude et tout abus, (v) traiter des informations ou des réclamations en rapport avec des incidents dans les Magasins, (vi) permettre aux prestataires de service de réaliser certaines activités au nom de la société et (vii) respecter les obligations, politiques et procédures légales ainsi qu’à des fins administratives internes et d’analyse.

Ralph Lauren collecte plusieurs types de Données à caractère personnel des Consommateurs et notamment :

•Le nom
•l’âge
•la date de naissance
•le sexe
•des données démographiques;
•les adresses de facturation et d’expédition ;
•le numéro de permis de conduire ou de la pièce d’identité;
•le numéro de passeport;
•le numéro de téléphone;
•l'adresse électronique;
•les informations relatives à la carte bancaire;
•les informations de compte courant;
•les articles favoris ou l’historique d’achat;
•les informations obtenues de manière automatisée lorsque les Consommateurs visitent les Sites, tels que les cookies, les balises web, les journaux de serveur web (y compris l'adresse IP de l'appareil avec lequel le Consommateur se connecte à Internet, le nom de domaine, l’identifiant unique de l’appareil, les caractéristiques du navigateur, les caractéristiques de l'appareil, le système d'exploitation, les paramètres de langue, les URL de référence, les informations sur les actions réalisées sur les Sites, les dates et heures des visites des Sites ainsi que les pages consultées); et•toutes les autres informations que les Consommateurs fournissent ou génèrent sur les Sites et dans les Magasins.

Ralph Lauren peut également obtenir et utiliser les Données à caractère personnel des Consommateurs par d'autres biais ; dans ce cas précis, la société affiche un avertissement spécifique au moment de la collecte des données.

En outre, Ralph Lauren recueille des Données à caractère personnel, telles que les coordonnées et informations de compte bancaire, auprès des représentants des fournisseurs et autres partenaires commerciaux. Ralph Lauren utilise ces informations pour gérer ses relations avec ses fournisseurs et partenaires commerciaux, traiter les paiements, les dépenses et les remboursements, ainsi que pour satisfaire aux obligations de la société en vertu des contrats conclus avec les sociétés concernées.

Les pratiques de Ralph Lauren en matière de traitement des Données à caractère personnel des Consommateurs sont conformes aux Principes du Bouclier de protection des données suivants : information ; choix ; responsabilité en cas de transferts ultérieurs ; sécurité ; intégrité des données et limitation des transferts à une finalité spécifique ; accès ; recours, exécution et responsabilité.

Information

Dans la présente Politique ainsi que dans les politiques de protection des données à caractère personnel disponibles sur les Sites, Ralph Lauren fournit des informations sur ses pratiques vis-à-vis des Données à caractère personnel des Consommateurs, et notamment vis-à-vis les types de Données que Ralph Lauren collecte, les types de tiers à qui Ralph Lauren les divulgue et l'objet de ces divulgations, les droits et choix des Consommateurs pour limiter l'utilisation et la divulgation de leurs Données à caractère personnel ainsi que les moyens de contacter Ralph Lauren quant à ses pratiques en matière de Données à caractère personnel.

Il est également possible de trouver des informations pertinentes dans les avertissements propres à chaque activité de traitement des données.

Choix

Ralph Lauren offre généralement aux Consommateurs la possibilité de choisir si ses Données à caractère personnel peuvent être (i) divulguées à des Responsables du Traitement tiers ou (ii) utilisées à des fins substantiellement différentes des fins pour lesquelles elles ont été initialement collectées ou pour lesquelles le Consommateur en question a donné son accord ultérieur. Dans la mesure requise par les Principes du Bouclier de protection des données, Ralph Lauren obtient l'accord préalable des Consommateurs pour procéder à certaines utilisations et divulgations des Informations sensibles. Les Consommateurs peuvent contacter Ralph Lauren, tel qu'indiqué ci-dessous, concernant la manière dont la société utilise ou divulgue leurs Données à caractère personnel. La société les utilise uniquement aux fins substantiellement similaires à celles indiquées dans la présente Politique, sauf si Ralph Lauren propose aux Consommateurs une utilisation alternative convenable.

Ralph Lauren partage les Données à caractère personnel des Consommateurs avec ses sociétés affiliées et filiales. Ralph Lauren peut les divulguer sans lui donner la possibilité de retirer ultérieurement son accord et peut être dans l'obligation de les divulguer (i) à tout Sous-traitant tiers à qui la société a fait appel pour fournir des services en son nom et conformément à ses instructions, (ii) si elle est tenue d'agir ainsi en vertu de la loi ou d'une procédure juridique ou (iii) en réponse à des demandes légitimes émanant d'autorités publiques, y compris pour se conformer à des exigences de sécurité nationale, d'intérêt public ou de maintien de l'ordre public. Ralph Lauren se réserve également le droit de transférer les Données à caractère personnel en cas d'audit ou si la société vend ou cède tout ou partie de son activité ou de son actif (notamment en cas de fusion, acquisition, coentreprise, restructuration, dissolution ou liquidation).

Responsabilité en cas de transferts ultérieurs des données à caractère personnel

La présente Politique ainsi que les politiques de protection des données disponibles sur les Sites détaillent la manière dont Ralph Lauren partage les Données à caractère personnel des Consommateurs.

Sauf si le droit en vigueur l'autorise ou l'impose, Ralph Lauren offre aux Consommateurs la possibilité de refuser tout partage de leurs Données à caractère personnel avec des Responsables du Traitement tiers. Ralph Lauren exige des Responsables du Traitement tiers à qui il transmet les Données à caractère personnel des Consommateurs qu’ils acceptent, d’un point de vue contractuel, (i) de traiter uniquement les Données à caractère personnel à des fins restreintes et spécifiques, conformément à l'accord du Consommateur en question, (ii) d’offrir aux Données à caractère personnel le même niveau de protection que celui stipulé dans les Principes du Bouclier de protection des données et (iii) de notifier à Ralph Lauren et de cesser tout traitement des Données à caractère personnel (ou prendre toutes autres mesures correctives raisonnables et appropriées) si celui-ci estime être dans l'incapacité de satisfaire à son obligation de fournir aux Données à caractère personnel le niveau de protection requis par les Principes du Bouclier de protection des données.

Pour ce qui a trait aux transferts des Données à caractère personnel du Consommateur à des Sous-traitants tiers, Ralph Lauren (i) conclut un contrat avec chaque Sous-traitant, (ii) transmet les Données à caractère personnel à chaque Responsable de traitement uniquement à des fins restreintes et spécifiques, (iii) s'assure que le Sous-traitant est dans l'obligation de fournir un niveau de protection des Données à caractère personnel au minimum équivalent à celui visé aux Principes du Bouclier de protection des données, (iv) agit de manière raisonnable et adéquate pour veiller à ce que le Sous-traitant traite les Données à caractère personnel efficacement et conformément aux obligations de Ralph Lauren en vertu des Principes du Bouclier de protection des données, (v) demande au Sous-Traitant de notifier à Ralph Lauren si celui-ci estime ne plus être en mesure de satisfaire à son obligation de fournir un niveau de protection conforme aux Principes du Bouclier de protection des données, (vi) moyennant un préavis, y compris pour le point (v) ci-dessus, prend les mesures nécessaires et appropriées pour mettre fin à tout traitement non-autorisé des Données à caractère personnel par le Sous-traitant et pour y remédier, et enfin, (vii) fournit, sur demande, un récapitulatif ou une copie représentative des dispositions applicables en matière de protection des données du contrat du Sous-traitant au ministère américain du Commerce. En vertu des Principes du Bouclier de protection des données, Ralph Lauren demeure responsable si les destinataires d'un transfert ultérieur effectué par le Sous-traitant tiers procèdent au traitement d'une façon qui ne serait pas conforme aux Principes du Bouclier de protections des données ; sauf si Ralph Lauren prouve ne pas être responsable de l'événement ayant donné lieu au préjudice.

Sécurité

Ralph Lauren agit de manière raisonnable et appropriée pour protéger les Données à caractère personnel des Consommateurs contre toute perte, mauvaise utilisation et accès, divulgation, modification et destruction non autorisés, en tenant compte de la nature des Données à caractère personnel et des risques encourus lors de leur traitement.

Intégrité des données et limitation des transferts à une finalité spécifique

Ralph Lauren limite le traitement des Données à caractère personnel des Consommateurs aux tâches revêtant un intérêt conformément aux fins dudit traitement. Ralph Lauren ne saurait les traiter d'une manière qui serait incompatible avec les fins auxquelles elles ont été collectées ou pour lesquelles le Consommateur en question a donné son accord. En outre, et dans la mesure nécessaire auxdites fins, Ralph Lauren prend les mesures nécessaires pour s'assurer que les Données à caractère personnel que la société traite sont (i) fiables pour l'utilisation prévue et (ii) exactes, exhaustives et valables au moment de leur collecte. En ce sens, Ralph Lauren s’en remet aux Consommateurs pour mettre à jour et corriger les Données à caractère personnel pertinentes, dans la mesure nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou pour lesquelles tout Consommateur a donné son accord ultérieur. Les Consommateurs peuvent contacter Ralph Lauren, tel qu'indiqué ci-dessous, pour demander la mise à jour ou la correction de leurs Données à caractère personnel.

Sous réserve du droit en vigueur, Ralph Lauren conserve les Données à caractère personnel des Consommateurs dans un format identifiant ou permettant d'identifier tout Consommateur et ce, uniquement pour une durée utile aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou pour lesquelles le Consommateur a donné son accord ultérieur.

Accès

De manière générale, les Consommateurs ont le droit d'accéder à leurs Données à caractère personnel. Par conséquent, lorsqu'il y a lieu, Ralph Lauren offre aux Consommateurs un accès raisonnable aux Données à caractère personnel que Ralph Lauren conserve à leur sujet. Ralph Lauren offre également la possibilité audit Consommateur de corriger, modifier ou supprimer les informations inexactes ou ayant été traitées en violation des Principes du Bouclier de protection des données, selon le cas. Ralph Lauren peut limiter ou refuser l'accès aux Données à caractère personnel si cela suppose des contraintes ou des frais disproportionnés par rapport aux risques qu’encourent les Données à caractère personnel des Consommateurs dans la situation en question, ou si l’accès à celles-ci entraîne la violation des droits de personnes autres que le Consommateur. Les Consommateurs peuvent demander à accéder à leurs Données à caractère personnel en contactant Ralph Lauren tel qu'indiqué ci-après.

Recours, exécution et responsabilité

Ralph Lauren a mis en œuvre des dispositifs afin de garantir le respect des Principes du Bouclier de protection des données. Chaque année Ralph Lauren autoévalue ses pratiques relatives aux Données à caractère personnel des Consommateurs afin de vérifier que les déclarations et engagements que Ralph Lauren a pris quant au Bouclier de protection des données sont respectés et que lesdites pratiques sont respectées stricto sensu et conformes aux Principes du Bouclier de protection des données.

Les Consommateurs peuvent déposer une réclamation eu égard au traitement de leurs Données à caractère personnel par Ralph Lauren. Ralph Lauren prendra des mesures pour résoudre tout problème découlant d’un non-respect présumé des Principes du Bouclier de protection des données qui serait de son fait. Les Consommateurs peuvent contacter Ralph Lauren, tel que spécifié ci-après, concernant toute réclamation relative aux pratiques de Ralph Lauren en matière de Données à caractère personnel du Consommateur.

Si les processus internes de Ralph Lauren ne permettent pas de trouver la solution face à la réclamation d'un Consommateur, Ralph Lauren coopérera avec l'organisme JAMS en vertu du Programme JAMS afférent au Bouclier de protection des données (JAMS Privacy Shield Program), présenté en langue anglaise sur le site Internet de JAMS à l'adresse suivante : https://www.jamsadr.com.  Il est possible d'engager une médiation via JAMS tel que prévu dans son règlement. Suite au processus de résolution des litiges, le médiateur ou le Consommateur peut porter l'affaire devant la Commission fédérale américaine du commerce qui est dotée de pouvoirs d'enquête et d'exécution du Bouclier de protection des données sur Ralph Lauren. Au vu des circonstances, les Consommateurs peuvent également avoir recours à une procédure d'arbitrage contraignante afin de traiter les réclamations relatives au respect des Principes du Bouclier de protection des données de Ralph Lauren.

Comment contacter Ralph Lauren

Veuillez adresser toute question ou préoccupation relative à la présente Politique ou aux pratiques de Ralph Lauren en matière de Données à caractères personnel des Consommateurs en écrivant à :

Ralph Lauren Corporation
Attention: Chief Privacy Officer
625 Madison Avenue
5th Floor
New York, New York 10022

 

Ralph Lauren Europe Sàrl
À l’attention de : Data Protection Officer
24, Route de la Galaise,
1228 Plan-Les-Ouates
Suisse

E-mail : DataProtectionOfficer@ralphlauren.com

Dernière modification : Juin 2018

Conditions de vente

Ces conditions de vente s’appliquent aux achats réalisés sur le site internet www.ralphlauren.fr (le « Site Internet ») pour des livraisons en France uniquement (ci-après le « Territoire »).

Veuillez lire attentivement les conditions de vente suivantes (les « Conditions de vente ») avant d’acheter un produit sur le Site Internet. Pour acheter un produit sur ce Site Internet, vous devez accepter expressément de respecter les présentes Conditions de vente.

Nous pouvons ponctuellement modifier nos Conditions de vente, étant précisé que la version des présentes Conditions de vente en vigueur lors de votre commande régira cette dernière. Nous vous conseillons de vérifier régulièrement la dernière version de ces Conditions de Vente, chaque fois que vous passez une nouvelle commande.

Les produits disponibles sur le Site Internet sont proposés à la vente par Ralph Lauren Europe Sàrl (« Ralph Lauren »), immatriculée en Suisse sous le numéro de société CH-660-0313003-0. Notre siège social se trouve 24 Route de la Galaise CH-1228 Plan-les-Ouates (Suisse). Notre numéro de TVA est le 060.720.034. Toutefois, veuillez noter que Ralph Lauren a choisi comme partenaire Radial Commerce Limited afin d'assurer des services spécifiques lors de la finalisation de vos achats sur ce Site. Radial Commerce Limited est située en Unit 2, Broadgate, Oldham Broadway Business Park, Chadderton, Oldham OL9 9XA, Royaume-Uni

Dans les présentes Conditions de vente, les termes « nous » et « nos » se réfèrent à la société Ralph Lauren et « vous » à vous, l’utilisateur du Site Internet.

 

Achats — Disponibilité des produits de ce Site Internet

Vous n’avez pas besoin de vous enregistrer en ligne pour visiter le Site Internet ou y acheter des produits. Cependant, en vous enregistrant et en créant votre compte, vous pourrez pleinement profiter de notre Site Internet. Effectuer vos achats sera non seulement plus simple, mais l’ensemble de votre expérience sur notre site deviendra de plus en plus personnalisée.

En créant un compte, vous pouvez aussi sauvegarder les informations relatives à votre carte bancaire pour un paiement plus simple et plus rapide, tenir un carnet d’adresses, consulter votre historique de commandes et éditer des informations de facturation ou de livraison.

Lorsque vous vous inscrivez ou effectuez des achats sur ce Site Internet, il vous sera demandé de fournir certaines informations telles que votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Il vous sera également demandé de fournir les détails correspondant à une carte de crédit ou de débit valide (ou tout autre mode de paiement autorisé par les présentes Conditions de Vente) que vous êtes légalement en droit d’utiliser. Nous nous réservons le droit de demander des preuves de facturation supplémentaires lorsque nous le jugeons nécessaire. Vous garantissez que toutes les informations que vous nous fournissez à tout moment sont vraies, exactes et complètes.

L’ensemble des informations personnelles que vous fournissez lorsque vous utilisez le Site Internet seront utilisées conformément à notre Politique de Protection des Données Personnelles et à la législation en vigueur.

En passant une commande sur ce Site Internet, vous garantissez que vous avez au moins dix-huit (18) ans et que vous êtes en mesure de passer des contrats juridiques contraignants.

Nous effectuons uniquement la livraison de produits à des adresses situées sur le Territoire. Les commandes passées et devant être livrées à des adresses situées en dehors du Territoire seront automatiquement rejetées au cours du traitement de la commande. Veuillez noter qu’actuellement, la livraison n’est pas disponible pour tous les départements, territoires ou toutes les régions, collectivités d’outre-mer français.

 

Panier et Liste de vœux

Le panier contient les produits que vous avez choisi d’acheter pendant votre shopping. Les produits placés dans votre Panier seront conservés jusqu’à ce que vous les achetiez, les supprimiez ou les déplaciez dans votre Liste de vœux. Ils seront conservés même après votre déconnexion du Site Internet, sauf s’ils deviennent indisponibles avant que vous ne finalisiez vos achats, auquel cas ils seront automatiquement supprimés de votre Panier.

Votre Liste de vœux vous permet de sauvegarder le détail des produits que vous pensez acheter. Cette fonction sauvegarde votre sélection même après votre déconnexion du Site Internet. Vous pouvez ainsi facilement retrouver et acheter vos produits préférés plus tard. Les produits seront conservés dans votre Liste de vœux jusqu’à ce qu’ils soient déplacés vers votre Panier ou supprimés.

Veuillez noter que les produits placés dans votre Panier ou dans votre Liste de vœux ne vous sont pas réservés. Ils resteront disponibles à l’achat par d’autres clients jusqu’à soumission et confirmation de votre commande conformément aux présentes Conditions de Vente.

 

Effectuer un achat

Afin d’acheter un produit par le biais du Site Internet, vous devez d’abord le placer dans votre Panier puis indiquer que vous souhaitez l’acheter en vous rendant à la section Paiement de ce Site Internet et, saisir les informations correspondantes demandées. Vous pourrez revoir votre commande, vérifier le prix total de celle-ci, contrôler les informations que vous avez soumises et corriger toute erreur de saisie avant de confirmer vos achats. Enfin, vous devrez confirmer que vous avez lu et acceptez les présentes Conditions de vente.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un email à l’adresse électronique que vous nous avez fournie, confirmant votre commande et détaillant le ou les produits commandés. La langue du contrat sera le français.

Nous nous réservons le droit de rejeter les commandes de tout client avec lequel nous sommes actuellement en litige concernant une précédente commande. Nous pouvons annuler toute commande si nous suspectons toute activité frauduleuse et pouvons refuser de traiter des commandes de clients ayant des antécédents de commande frauduleuse.

Lorsque nous vous enverrons la confirmation d’expédition de votre ou de vos produits, nous y joindrons une facture électronique correspondant à votre commande. Veuillez noter que nous n’émettons pas de facture papier.

 

Produits proposés sur ce Site Internet

Les produits que nous vendons ne sont pas tous disponibles sur le Site Internet. Des produits supplémentaires sont disponibles dans les magasins et les corners Ralph Lauren à travers le monde. Visitez le site www.RalphLauren.fr afin de trouver votre point de vente le plus proche.

Si l’un des produits que vous avez commandés est exceptionnellement indisponible, nous vous en informerons dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception de votre commande. Nous vous proposerons, dans la mesure du possible, de commander un produit différent du même genre ou d’annuler votre commande. Si vous décidez d’annuler votre commande, votre carte de crédit ne sera pas débitée et, si tel est déjà le cas pour votre carte de débit, vous serez intégralement remboursé.

Nous avons fait de notre mieux pour faire en sorte que les couleurs et tissus des produits apparaissent sur le Site Internet aussi précisément que possible. Cependant, chaque ordinateur est différent et nous ne pouvons garantir que les articles correspondront exactement à leur représentation sur le Site Internet.

 

RL Custom Shop

La personnalisation est disponible pour certains produits mais pas pour tous. Lorsque la personnalisation est disponible, vous pouvez demander qu’une combinaison de lettres soit appliquée au produit ou le changement de la couleur du produit, la broderie et le logo du cavalier Ralph Lauren. Bien que nous acceptions la plupart des demandes de personnalisation, nous ne pouvons accepter celles qui nous semblent inappropriées ou préjudiciables à notre produit et/ou marque. Si nous refusons une demande de personnalisation, nous annulerons votre commande et vous en informerons par courriel. Si nous annulons votre commande après le débit du montant sur la méthode de paiement que vous avez choisie, nous vous rembourserons.

Bien que nous ayons le droit de refuser votre demande de personnalisation de nos produits, vous reconnaissez être seul(e) responsable des demandes que vous formulez. Vous garantissez que vous disposez de tous les droits (y compris les droits de propriété intellectuelle) de formuler votre demande, et que la personnalisation de nos produits conformément à votre demande, ne portera pas atteinte aux droits des tiers ne portera pas préjudice à un tiers.

Vous acceptez et comprenez que vous ne bénéficierez d’aucune exclusivité sur une personnalisation et que vous ne pourrez formuler aucune réclamation à notre encontre ou à l’encontre de tout tiers dans le cas où une personnalisation identique ou semblable à la vôtre serait utilisée ou conçue par toute autre personne.

 

Prix

L’ensemble des prix affichés sur ce Site Internet sont exprimés en euros et incluent la TVA au taux en vigueur. L’ensemble de ces prix s’applique uniquement aux achats effectués dans le Territoire. Si le mode de paiement que vous avez sélectionné n’est pas exprimé en euros, le prix final des produits que vous achetez sera calculé conformément au taux de change à la date du traitement de votre paiement par votre prestataire de services de paiement.

Le prix du service RL Custom Shop varie. La méthode de calcul du prix final vous sera confirmée avant qu’il ne vous soit demandé de confirmer votre commande.

Les frais de livraison sont calculés conformément la Politique de livraison disponible sur le Site Internet. Les frais de livraison afférents à votre commande vous seront présentés avant qu’il ne vous soit demandé de confirmer votre commande

Nous pouvons ponctuellement proposer des promotions pour certains achats ou clients. N’oubliez pas de lire les conditions de la promotion et de saisir tout Code promotionnel applicable sur la page de paiement ou la page de vérification de votre commande. Si votre Code promotionnel est valide, votre déduction s’affichera dans le résumé du paiement. Un seul Code promotionnel par commande est accepté. Veuillez noter que nous nous réservons le droit d’annuler des commandes en cas d’utilisation d’un Code promotionnel non autorisé. Un Code promotionnel ne peut être rétroactivement appliqué aux commandes déjà passées.

 

Garantie des prix du Site Internet

Si nous offrons une réduction de prix définitive sur un produit que vous avez acheté sur le Site Internet, vous pouvez demander le remboursement de la différence de prix dans les dix (10) jours à compter de la date de livraison du produit concerné. Veuillez noter que le style, la taille et la couleur exacts du produit concerné doivent être disponibles à l’achat au moment de votre demande de remboursement pour avoir droit à cette régularisation de prix. Les régularisations de prix sont acceptées pour les produits achetés au prix de vente au détail uniquement. Veuillez noter que les prix de vente promotionnels ne sont pas des changements de prix définitifs et qu’ils ne sont pas inclus dans la présente garantie. Veuillez nous contacter pour toute demande relative à une régularisation de prix ou pour obtenir de plus amples renseignements.

 

Emballage cadeau

L’emballage cadeau est disponible sans frais supplémentaire pour la plupart des achats effectués sur le Site Internet. Lorsque vous accédez à la page de paiement, veuillez préciser si vous souhaitez offrir cet achat. Chaque cadeau sera livré élégamment présenté dans notre emballage emblématique de couleur marine. Si vous le souhaitez, nous y joindrons votre message personnalisé, ainsi qu’un reçu (à l’exception des informations relatives au prix).

Nous ne commercialisons pas nos emballages cadeau et nous nous réservons le droit de limiter le nombre de demandes d’emballages cadeau par commande ou par client.

Pour toute question, veuillez nous contacter

 

Personal Shopper

Veuillez appeler notre service Relation Clientèle au +33 (0)1 57 32 47 75 et demander un Personal Shopper afin de vous aider dans vos achats.

Ce service vous aidera à trouver le cadeau parfait, vous fournira des informations et répondra à toutes vos questions éventuelles.

 

Modes de paiement

Pour qu’une commande vous soit livrée, celle-ci doit être intégralement payée. Nous acceptons les modes de paiement suivants :

•Carte de crédit Visa, Carte de débit Visa, Visa Electron, Carte de crédit Master Card, Carte de débit Master Card, Carte Bleue de débit Visa, Carte Bleue de débit Master Card, Carte Bleue, American Express, JCB et PayPal® ;
•Cartes cadeaux Ralph Lauren et Cartes cadeaux digitales, le cas échéant.

Dans l’éventualité où la somme que vous devez relativement à votre commande ne peut être débitée ou facturée, quelle qu’en soit la raison, cette dernière sera annulée.

Vous nous autorisez à effectuer des contrôles de crédit et anti-fraude sur le mode de paiement que vous avez fourni. Ces contrôles peuvent être requis à des fins d’authentification de votre commande, de votre identité, de validation de votre carte de crédit ou de débit, d’obtention d’une autorisation initiale de prélèvement sur votre carte de crédit ou de débit et/ou d’autorisation d’achats individuels. Vous nous autorisez à divulguer les informations que vous nous avez fournies, y compris les informations personnelles, à des tiers tels que les banques et les fournisseurs de rapports de crédit pour la réalisation de ces contrôles, et reconnaissez que lesdites parties peuvent conserver un enregistrement de ces informations. En outre, vous acceptez et reconnaissez que nous pouvons transmettre les informations issues de ces contrôles à des tiers légalement autorisés, y compris les organismes de prévention des fraudes et les agences d’évaluation du crédit. Nous nous réservons le droit de mettre ponctuellement en place des systèmes de sécurité de paiement supplémentaires.

Pour votre convenance, vos informations de carte de crédit ou débit peuvent être conservées sur Votre Compte. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Politique de protection des données personnelles. Pour encore plus de sécurité, l’adresse de facturation que vous avez fournie doit être identique à celle enregistrée pour votre carte de crédit ou de débit. Le traitement de votre commande peut être retardé si ces adresses sont différentes.

Nous engagerons des poursuites à l’encontre de toutes les activités frauduleuses en rapport avec toute tentative de contre-passer ou d’obtenir le remboursement d’une facture valide pour une commande ayant été correctement finalisée et livrée et non soumise à un droit de retour

 

Suivi de commande et livraison

Nous nous efforçons d’expédier vos achats dans un délai d’un (1) à deux (2) jours ouvrés après confirmation de votre commande (le samedi, le dimanche et les jours fériés ne sont pas des jours ouvrés) et livrer votre commande conformément aux délais prévus dans notre Politique de Livraison. Politique de Livraison. Chaque adresse de livraison que vous nous indiquez, y compris les adresses de destinataire de cadeau, est considérée comme étant une commande séparée et se trouve soumise aux frais de livraison applicables. La personnalisation d’un produit demande une durée de traitement supplémentaire pour la totalité de votre commande et la livraison des commandes comprenant des produits RL Custom Shop peut ainsi prendre plus de temps.

Une fois votre commande passée, nous vous adresserons un email avec confirmation des détails de votre commande et du mode de livraison choisi. Votre Historique de commandes sur le Site Internet énumère le statut actuel des commandes en cours. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans la rubrique Historique de commandes de Mon compte ou l’option Suivre vos commandes. Vous pouvez également nous contacter. Nous vous enverrons un courriel de confirmation lorsque votre commande sera prête à être expédiée.

Une signature vous sera demandée pour l’ensemble des produits livrés depuis le Site Internet. À la livraison, l’ensemble des risques et responsabilités relatifs aux produits que vous avez achetés sur le Site Internet vous sont transférés. Si vous avez acheté un produit pour l’offrir à un tiers, vous acceptez que la signature d’une personne à l’adresse de livraison donnée constitue la preuve de la finalisation de votre commande.

Pour des raisons de sécurité, Ralph Lauren ne peut ni expédier de commande vers des boîtes postales ni accepter de commande lorsque l’adresse de livraison personnelle est impossible à identifier. Les politiques de Ralph Lauren ne permettent pas la réexpédition des produits et, par conséquent, nous ne pouvons assurer l’expédition vers une adresse associée à une « entreprise de transport de fret ». Nous ne livrons pas en dehors du Territoire. Cependant, nous possédons également des magasins Ralph Lauren dans le monde entier. Veuillez utiliser la fonction trouver un magasin le site Internet pour repérer le magasin le plus proche de chez vous.

 

Droit d’annulation de commande et Retours

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment dans un délai de trente (30) jours civils suivant la réception du produit. Pour de plus amples renseignements sur nos conditions relatives aux retours et la manière d’annuler une commande, veuillez consulter nos Conditionsns relatives aux retours.

Stipulations supplémentaires relatives aux annulations et aux retours

Veuillez noter que les produits suivants ne peuvent pas être retournés (sauf s’ils sont défectueux) :

•les produits personnalisés sur-mesure (y compris ceux qui ont été commandés via RL Custom Shop).
•les parfums si l’emballage a été ouvert.
•les maillots de bain et les sous-vêtements si la bande protectrice a été retirée (Veuillez noter que, dans un souci d’hygiène,
les maillots de bain ainsi que les sous-vêtements doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements sans retirer la bande protectrice.)

Nous pouvons refuser les retours si les produits sont souillés, si des signes indiquent qu’ils ont été portés, si les étiquettes ont été retirées ou si la bande protectrice a été retirée. Nous pouvons sinon minorer tout remboursement qui vous est dû au titre de la perte de valeur d’un produit que vous retournez, si cette perte est le fruit d’une manipulation ou d’une utilisation inutile de votre part.

Nous engagerons des poursuites à l’encontre de toutes les activités frauduleuses, y compris, mais sans s’y limiter, toute tentative de contre-passer ou d’obtenir le remboursement d’une facture valide pour une commande ayant été correctement finalisée et livrée et non soumise à un droit de retour.

Les produits achetés depuis le Site Internet peuvent uniquement être retournés selon la manière susmentionnée, et ne peuvent pas être retournés dans un magasin Ralph Lauren ou dans un autre point de vente. Les produits achetés dans des magasins Ralph Lauren et autres points de vente ne peuvent pas être retournés par le biais du Site Internet.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter nos Conditions relatives aux retours.

 

Relation Clientèle

Pour toute question, tout commentaire ou toute réclamation concernant les produits que vous avez commandés, veuillez nous contacter à :

Ralph Lauren Europe Sàrl
À l’attention du : Service Relation Clientèle
24, Route de la Galaise
1228 Plan-les-Ouates Suisse
France : +33 (0)1 57 32 47 75

Si vous préférez nous envoyer un courriel, vous pouvez le faire en cliquant ici

Vous pouvez également soumettre toute réclamation concernant les produits commandés via la plate-forme de Résolution des Litiges en Ligne de la Commission Européenne disponible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr

 

Garanties

En tant que consommateur français, vous pouvez demander l’application de la garantie légale contre les défauts cachés et les non-conformités décrites ci-dessous.
 

Lorsqu’il agit aux motifs de la garantie légale de conformité, le consommateur : •bénéficie d’une période de deux ans à compter de la livraison du produit concerné ; •peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions relatives aux coûts prévus à l’article L. 217-9 du Code de la consommation français ; •est dispensé de l’obligation de prouver l’absence de conformité du produit pendant les deux années qui suivent la livraison de celui-ci (et pendant les six mois suivant la livraison du bien, pour les biens d’occasion). La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement proposée. Le consommateur peut décider d’appliquer la garantie légale pour vices cachés au sens de l’article 1641 du Code civil français. Dans un tel cas, il peut choisir entre l’annulation de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l’article 1644 du Code civil français.

 

Article L. 217-4 du Code de la consommation français

Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

 

Article L. 217-5 du Code de la consommation français/strong>

Le bien est conforme au contrat :

1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

•s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
•s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

 

Article L. 217-12 du Code de la consommation français/strong>

L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

 

Article 1641 du Code civil français/strong>

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

 

Article 1648 du Code civil français/strong>

L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

 

Article L. 217-16 du Code de la consommation français/strong>

Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.

 

Limitation de la responsabilité

Aucune stipulation des présentes Conditions de Vente n’affecte vos droits statutaires en tant que consommateur.

Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, ni Ralph Lauren ni aucun de ses affiliés ne seront tenus responsables de toute perte indirecte ou de tout dommage encourus par vous, au titre des présentes Conditions de Vente, en rapport avec l’achat de tout Produit sur le Site Internet.

Nous ne serons pas tenus responsables notamment, en cas d’empêchement ou de retard dans le cadre de la réalisation de nos obligations envers vous, relevant de circonstances dépassant notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, explosions, inondations, guerres et désordres civils, grèves, actions syndicales ou arrêts de travail, ou tout autre cas de force majeure habituellement défini par les tribunaux.

Aucune stipulation des présentes Conditions de Vente ne limitera, ni n’exclura notre responsabilité en cas de (i) décès ou blessure corporelle découlant de notre négligence ou (ii) toute autre responsabilité ne pouvant être exclue ou limitée en vertu de la législation en vigueur.

 

Généralités 

Les titres des clauses sont uniquement donnés pour votre convenance et n’affectent en rien l’interprétation des présentes Conditions de Vente. Les présentes Conditions de Vente constituent l’accord intégral entre vous et Ralph Lauren concernant l’achat de produits depuis le Site Internet et remplacent l’ensemble des communications préalables.

Si une stipulation des présentes Conditions de Vente s’avère illégale, nulle ou inapplicable, quelle qu’en soit la raison, alors cette stipulation sera considérée comme séparable de ces Conditions de Vente et n’affectera en rien la validité et la mise en application des autres stipulations.

Tout manquement ou retard de notre part quant à l’application (en tout ou partie) d’une stipulation des présentes Conditions de Vente ne saurait être interprété comme une renonciation à nos droits ou recours.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions de Vente seront régies par le droit français. Les présentes Conditions de Vente seront régies par le droit français. Tout litige survenant au titre de ou en rapport avec les présentes Conditions de vente (y compris tout litige non contractuel) sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux français, sous réserve cependant, que ce qui précède n’affecte pas le droit de l’une ou l’autre partie d’engager des poursuites auprès de tout tribunal compétent en vertu du droit procédural applicable.

Merci pour vos achats sur www.RalphLauren.fr

CONDITIONS D’UTILISATION

Dernière modification : Juin 2012

Conditions d’Utilisation

Ces dispositions s’appliquent aux consommateurs en France, en Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal (ci-après le « Territoire »).

Veuillez lire attentivement les conditions générales suivantes (les « Conditions d’Utilisation ») avant d’utiliser le site Internet RalphLauren.fr (le « Site Internet »). En accédant au Site Internet, vous acceptez de vous conformer aux présentes Conditions d’Utilisation. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions d’utilisation, vous ne pourrez pas utiliser le Site Internet. Nous vous conseillons de conserver une copie imprimée de ces Conditions d’Utilisation.

Ce Site Internet est exploité par Ralph Lauren Europe Sàrl (« Ralph Lauren »), une société enregistrée en Suisse sous le numéro de société CH-660-0313003-0. Notre siège social se trouve 24 Route de la Galaise CH-1228 Plan-les-Ouates (Suisse). Notre numéro de TVA est le 060.720.034.

Dans les présentes Conditions d’Utilisation, les termes « nous » et « nos » se réfèrent à la société Ralph Lauren et « vous » à vous, l’utilisateur du Site Internet.

Inscription

Vous n’êtes pas obligé de vous inscrire pour utiliser le Site Internet, mais vous devrez le faire afin de pouvoir effectuer des achats. L’inscription et la création d’un compte chez nous comportent de nombreux avantages. Effectuer vos achats sera non seulement plus simple, mais votre expérience sur notre site deviendra de plus en plus personnalisée. En créant un compte, vous pouvez sauvegarder vos informations relatives à votre carte bancaire pour un paiement plus simple et plus rapide, tenir un carnet d’adresses, consulter votre historique de commandes et éditer des informations de facturation ou de livraison.

Vos informations

Vous reconnaissez que les informations que vous nous fournissez sont vraies, exactes, actuelles et complètes à tous égards. Vous acceptez également de nous informer de tout changement relatif à ces informations. L’ensemble des informations que vous nous fournissez lors de votre utilisation du Site Internet sera utilisé conformément à notre Politique de protection des données personnelles, laquelle est incluse dans les présentes Conditions d’utilisation.

Produits et couleurs

Les articles que nous vendons ne sont pas tous disponibles sur le Site Internet. Des articles supplémentaires sont disponibles dans les magasins et les corners Ralph Lauren à travers le monde. Venez nous rendre visite sur http://stores.ralphlauren.fr afin de trouver votre magasin le plus proche.

Nous avons fait de notre mieux pour faire en sorte que les couleurs et tissus des articles apparaissent sur le Site Internet aussi précisément que possible. Cependant, chaque ordinateur est différent et nous ne pouvons garantir que les articles correspondront exactement à leur représentation sur le Site Internet.

Conditions de venteProduits et couleurs

L’ensemble des achats réalisés via ce Site Internet est soumis à nos Conditions de Vente.

Propriété des documents du Site Internet

L’ensemble du contenu présenté sur ce Site Internet y compris, mais sans s’y limiter, les textes, les créations, les graphiques, les logos, les icônes, les images, les films, les clips audio, les téléchargements, les interfaces, le code et le logiciel (le « Contenu du Site Internet ») est détenu par ou concédé sous licence à Ralph Lauren ou ses affiliés, et est protégé par copyright, marque commerciale, ainsi que par d’autres lois en vigueur. Votre utilisation de ce Site Internet ne vous ouvre aucun droit de propriété intellectuelle ou autre droit sur le Contenu du Site Internet, à l’exception des droits d’utilisation limités vous ayant été accordés conformément aux présentes Conditions d’Utilisation.

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Ralph Lauren se réserve le droit de limiter ou de résilier à tout moment et sans préavis l’accès ou l’utilisation du Site Internet ou de tout ou partie d’une fonctionnalité, en cas de violation des Conditions d’Utilisation. La résiliation ou la limitation de l’accès ou l’utilisation n’annulera ni n’affectera aucun autre droit ou exonération auquel Ralph Lauren a droit en vertu de la loi.

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• est frauduleux ou revêt une intention ou conséquence frauduleuse;
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• les documents dangereux pour les mineurs ; les documents susceptibles d’inciter au crime ou au délit ; les documents incitant à la discrimination selon la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l’orientation sexuelle ou l’âge ;
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  encourage toute activité commerciale, par exemple, en envoyant des messages ou des spams promotionnels ou publicitaires.

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Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions d’Utilisation seront régies par le droit français. Tout litige survenant au titre de ou en rapport avec les présentes Conditions d’Utilisation (y compris tout litige non contractuel) sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux français, à condition toutefois que ce qui précède ne porte pas atteinte au droit d’une partie d’engager des poursuites auprès de tout tribunal compétent en vertu du droit de procédure applicable.

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Général

Les présentes Conditions d’Utilisation, telles que complétées par tout document supplémentaire annexé, ainsi que toute politique ou règlementation affichée sur ce Site Internet, constituent l’accord intégral entre vous et Ralph Lauren concernant l’objet des présentes et remplacent l’ensemble des communications préalables (orales ou écrites).

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier à tout moment les présentes Conditions d’Utilisation en affichant la révision de ces conditions sur le Site Internet. En conséquence, vous devriez vérifier la date de ces Conditions d’Utilisation (qui figure en haut de cette page) et étudier tout changement apporté depuis la dernière version. Votre utilisation répétée de ce Site Internet, suite au téléchargement des changements relatifs à ces Conditions d’Utilisation ou autres politiques, signifie que vous acceptez ces changements.

Si l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions d’Utilisation s’avère illégale, nulle ou inapplicable, quelle qu’en soit la raison, alors cette disposition sera réputée divisible de ces Conditions d’Utilisation et n’affectera en rien la validité et la mise en application des autres dispositions.

Les titres des clauses sont uniquement donnés pour votre convenance et n’affectent en rien l’interprétation des présentes conditions

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Vous ne pouvez céder aucun de vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions d’Utilisation du Site Internet sans notre autorisation préalable écrite. Nous pouvons céder tout droit ou toute obligation, en vertu des présentes Conditions d’Utilisation du Site Internet, à nos filiales, affiliés ou à tout tiers désigné par Ralph Lauren.

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Dernière mise à jour : 25 mai 2018

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• vous permettre d’accéder aux zones sécurisées du Site internet ;
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Exemples d'utilisation des cookies de fonctionnalité  :
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• mémoriser les produits que vous avez placés dans votre panier ;
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Exemples d'utilisation des cookies de performance et d'analyse   :
• enregistrer le nombre de visiteurs qui viennent sur notre Site internet ;
• identifier les erreurs qui peuvent survenir au cours de votre expérience de navigation ;
• mesurer l’efficacité de nos publicités, par exemple en vérifiant de quels sites internet sont venus les visiteurs du Site.

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Exemples d'utilisation des cookies de performance et d'analyse   :
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• Supprimer et gérer les cookies dans Internet Explorer (en anglais)
• Activer ou désactiver les cookies dans Google Chrome (en anglais)
• Paramétrage des cookies dans Firefox (en anglais)
• Paramétrage des cookies dans Safari (en anglais)

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ou en modifiant vos paramètres sur chacun des sites internet tiers. Par exemple :

•En ce qui concerne Facebook, veuillez suivre ce lien : https://www.facebook.com/about/ads
•En ce qui concerne Google, veuillez suivre ce lien : https://adssettings.google.com/authenticated?hl=en

 

CONTACT

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la présente Notice relative aux Cookies ou notre Politique de Protection des Données Personnelles, veuillez prendre contact avec nous comme indiqué ci-dessous :

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Délégué à la Protection des Données
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Ralph Lauren - Relations avec les investisseurs

DIRECTIVES OPÉRATIONNELLES DE RALPH LAUREN

RALPH LAUREN et ses filiales et succursales (dont CHAPS et CLUB MONACO) s’engagent à conduire leurs opérations dans le monde entier en suivant les principes d’éthique commerciale et la reconnaissance de la dignité de leurs employés. Nous exigeons de nos partenaires commerciaux et de leurs prestataires, fournisseurs de produits, fournisseurs de matières et garnitures, prestataires de services et sous-traitants qu’ils respectent et se conforment à nos directives et à toutes les lois et réglementations en vigueur dans la conduite de leurs activités. Dans les cas où les directives ou politiques de l’entreprise entrent en conflit avec une loi, la norme la plus stricte prévaudra.

Nos partenaires commerciaux et leurs filiales doivent tenir leurs registres avec transparence et déployer des efforts fondamentaux pour favoriser l’efficacité opérationnelle, le respect de principes sociaux, le développement durable et pour continuer à apporter des améliorations.

1. NORMES LÉGALES ET ÉTHIQUES

Nos fournisseurs doivent respecter toutes les lois internationales, nationales et locales, notamment et sans s’y limiter : les lois portant sur le commerce international, les substances dangereuses, la sécurité des produits, la lutte contre la corruption, les conflits d’intérêts, la main-d’œuvre et la propriété intellectuelle.

Conformité au commerce international – Les fournisseurs doivent se conformer à toutes les lois internationales applicables concernant l’importation et l’exportation de produits, notamment l’indication du pays de provenance et l’étiquetage des produits. Nous exigeons des fournisseurs qu’ils participent au programme Customs-Trade Partnership Against Terrorism (C-TPAT), et qu’ils suivent les directives du US Department of Homeland Security (ministère de la Sécurité intérieure américaine) en ce qui concerne tous les produits et services.

Sécurité des produits et garantie continue des substances dangereuses – Les fournisseurs doivent se conformer aux lois et réglementations applicables concernant la sécurité des produits et les substances dangereuses dans l’État et le pays de vente. Nous respectons la liste des substances restreintes de l’American Apparel and Footwear Association et les réglementations REACH.

Conflits d’intérêts / Lutte contre la corruption – Les fournisseurs ne doivent jamais offrir ou accepter, de manière directe ou indirecte, une compensation de quelque valeur que ce soit (cadeaux, remises, services, prêts, paiements) à l’intention ou de la part d’un employé ou d’un associé de Ralph Lauren Corporation, d’un prestataire de service ou à des fonctionnaires ou responsables politiques.

Sous-traitance – Les fournisseurs ne peuvent sous-traiter qu’à des prestataires pré-approuvés pour la fabrication ou les services, selon les exigences de notre entreprise. Les fournisseurs sont tenus de s’assurer que leurs sous-traitants répondent aux mêmes critères. Nous pratiquons une tolérance zéro en ce qui concerne les sous-traitants non approuvés et/ou non autorisés.

2. NORMES DE TRAVAIL

Relations d’emploi – Tout engagement et emploi de travail doit être strictement volontaire. Les obligations à l’égard des employés en vertu des lois et réglementations portant sur le travail et la sécurité sociale et découlant de la relation d’emploi normale ne devront pas être évitées au moyen de procédés conçus pour contourner les lois nationales en matière de salaires, d’avantages sociaux ou de travail. Les fournisseurs n’auront recours à des contrats temporaires qu’en cas d’absolue nécessité et dans le but de fournir progressivement des emplois permanents.

Salaires et avantages sociaux – Les fournisseurs doivent respecter toutes les lois nationales et locales régissant les salaires, la rémunération des heures supplémentaires et les avantages sociaux prévus par la loi. Les politiques en matière de salaires et d’avantages sociaux doivent être conformes aux normes nationales en vigueur. Les salaires doivent être payés dans les temps et inclure un calcul salarial pour chaque période de paie.

Heures de travail – Toutes les heures de travail normales et supplémentaires doivent être volontaires et conformes aux lois nationales. Il ne doit pas être exigé des employés qu’ils travaillent un nombre excessif d’heures normales et d’heures supplémentaires et les employés doivent bénéficier d’au moins un jour de congé tous les sept jours.

Transparence des tenues de registres – Nous avons une tolérance zéro pour la tenue incomplète de registres. Nous exigeons transparence et exactitude des tenues de registres en tout temps.

Santé et sécurité – Les fournisseurs doivent s’assurer que leurs employés travaillent dans un environnement sûr et sain. Les employés ne doivent pas être exposés à des conditions de vie ou de travail insalubres ou dangereuses. Les logements mis à disposition par le fournisseur doivent se situer dans un bâtiment séparé, non rattaché à une usine ou un entrepôt. Chaque fournisseur a l’obligation d’assurer la sécurité du bâtiment et la protection contre les incendies, doit procéder à des exercices d’évacuation d’urgence de manière régulière et inspecter les issues de secours plusieurs fois par jour.

Travail des enfants – Les fournisseurs ne doivent pas avoir recours au travail des enfants, soit des employés âgés de moins de 16 ans. Les employés âgés de 16 à 18 ans ne doivent pas être soumis à du travail de nuit ou dangereux. Les programmes de stage seront examinés au cas par cas.

Liberté d’association – Les fournisseurs doivent respecter les droits légaux des employés de participer, librement et sans harcèlement, aux organisations de leur choix et aux négociations collectives. Lorsque le droit de liberté d’association et de négociation collective est limité par la loi, le fournisseur autorise le développement de moyens parallèles d’association et de négociation libres et indépendants. Les employés qui ont pris la décision de participer à ces organisations ne doivent pas faire l’objet de discrimination ou de sanctions disciplinaires. Les représentants de ces organisations doivent pouvoir contacter les membres dans les conditions prévues par les lois locales ou par un accord mutuel entre l’employeur et l’organisation.

Travail forcé – Les fournisseurs n’utiliseront pas ou n’organiseront pas l’achat de matériaux ou services qui soutiennent ou utilisent le travail forcé ou obtenu par la traite des personnes, la coercition ou l’esclavage. Le travail doit être strictement volontaire.

Sanctions disciplinaires – Les fournisseurs n’emploieront aucune forme de coercition physique ou mentale, ni aucune punition ou sanction monétaires à l’encontre des employés.

​Discrimination et harcèlement – Les fournisseurs ne pratiqueront aucune forme de discrimination ou de harcèlement à l’embauche et à l’emploi, y compris en termes de rémunération, fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, le statut marital, un handicap et sur l’origine ethnique ou nationale ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

3. BIEN-ÊTRE DES ANIMAUX ET NORMES ENVIRONNEMENTALES

Nos fournisseurs doivent démontrer un intérêt fondamental pour le bien-être animal et la protection de l’environnement et conduire leurs opérations dans le respect des lois et meilleures pratiques reconnues à l’échelle locale et nationale en matière d’environnement. Par ailleurs, ils doivent fonctionner et s’approvisionner d’une manière qui respecte l’environnement et les communautés locales, notamment en évitant la déforestation, la pollution, la destruction des habitats et l’augmentation des émissions de gaz à effet de serre.

Principes d’approvisionnement des animaux – Les fournisseurs doivent partager notre engagement envers des principes, pratiques et réglementations qui requièrent que les animaux soient traités de manière éthique et humaine dans la chaîne d’approvisionnement. Nous exigeons des fournisseurs qu’ils se conforment aux Cinq libertés animales pour le traitement des animaux.

Permis environnementaux – Les fournisseurs doivent respecter toutes les lois et réglementations environnementales en vigueur dans le pays où ils sont présents. Tous les permis appropriés doivent être valides.

Gestion des eaux usées –Les fournisseurs doivent s’efforcer d’utiliser l’eau de manière efficace. Tous les rejets d’eaux usées doivent être conformes aux lois locales applicables ou aux directives du BSR.

Gestion des déchets – Les fournisseurs doivent s’efforcer de réduire leurs déchets au minimumet de mettre en place des procédures d’élimination convenable des déchets dangereux et non dangereux.

Gestion des substances chimiques – Les substances chimiques doivent être stockées et étiquetées de manière appropriée. Les substances chimiques utilisées dans nos produits doivent respecter la liste des substances restreintes de l’American Apparel and Footwear Association et les réglementations REACH.

Dernière révision : Mars 2019

ÉLÉMENTS INCLUS

Inclus avec votre Polo 11 ou Glacier Jacket est :

• Une batterie Mophie
• Manuel d'instructions
• QR code

UTILISATION

La batterie doit être fixée à l'aide du port USB de la veste. Pour la faire fonctionner, merci d'utiliser l'application dédiée, RL HEAT, téléchargeable sur l'App Store ou Google Play.

L'application se connecte avec la Veste via Bluetooth. Allumez la batterie et connectez-la au port USB de la veste. La LED sur le port USB de la veste s'allumera pour indiquer qu'elle est sous tension. Votre téléphone doit être à moins d'un mètre de la veste pour vous connecter au Bluetooth. Lancez l'application et appuyez sur l'icône "PAIR".

L'application vous permettra de contrôler la chaleur de la veste.

CONSEILS D'ENTRETIEN

Retirez la batterie avant de la laver. Référez-vous à l'étiquette d'entretien sur la veste ou au manuel d'utilisation inclus pour les instructions de lavage spécifiques.

INFORMATIONS RELATIVES À L'EXPÉDITION

Comme la veste a une batterie au lithium, nous l'expédierons séparément des autres articles que vous pouvez acheter. Cela signifie que si vous avez d'autres produits dans votre commande, vous recevrez des emails d'expédition séparés vous permettant de suivre les différents colis.

Si vous achetez plus d'une veste chauffante, un maximum de deux vestes chauffantes seront dans un colis, vous pouvez donc avoir plus d'une expédition par commande.

DURÉE DE VIE ET UTILISATION DE LA PILE

Lors d'une charge complète, la batterie durera jusqu'à 10 heures sur un réglage bas et jusqu'à 3 heures sur un réglage haut.

D'autres batteries USB peuvent également être utilisées pour chauffer la veste.

Votre batterie Mophie est un cadeau à l'achat des vestes Polo 11 ou Glacier, nous ne pouvons donc pas les remplacer.

GARANTIE BATTERIE

Votre batterie Mophie est garantie 2 ans par le fabricant, les détails se trouvent dans l'emballage avec la batterie. Veuillez vous assurer d'enregistrer votre batterie pour activer la garantie.

COMMENT RETOURNER UNE VESTE CHAUFFANTE

Nous espérons que vous apprécierez votre veste chauffante, mais nous comprenons que parfois des retours doivent être faits. Si vous souhaitez nous retourner une veste chauffante pour un remboursement, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

• Contactez le service clientèle pour nous indiquer que souhaitez effectuer un retour.
• L'équipe fournira une étiquette de retour spéciale à utiliser avec UPS.
• Remplissez le formulaire de retour envoyé avec l'articlebr /> • Collez l'étiquette à l'extérieur du colis
• Convenez d'un enlèvement avec UPS ou rendez-vous à votre point-relais UPS le plus proche.
• Une fois que nous aurons reçu le retour et vérifié l'article, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que le remboursement a été traité.

Pour plus de détails sur les conditions de retour, veuillez cliquer ici.

CE QU'IL FAUT INCLURE :

Veuillez retourner tous les éléments fournis avec la veste afin que nous puissions traiter votre retour le plus rapidement possible.

• La veste
• La batterie Mophie
• Un manuel de l'utilisateur

AUTRES RETOURS

Il est important que vous suiviez les instructions de retour pour ces produits spécifiques. Les retours effectués avec d'autres transporteurs ou avec d'autres étiquettes de retour Ralph Lauren que vous possédez peuvent ne pas nous parvenir pour traitement. Un service spécifique est requis pour le transport des batteries au lithium. Veuillez donc contacter le service clientèle pour organiser votre retour.

Polo 11 et Vestes Chauffantes Glacier - Manuel

Notre service clientèle reste disponible pour vous aider par email ou par chat entre 10h et :

• Du lundi au Vendredi de 08:00 à 22:00 CET
• Samedi, Dimanche et Jours Fériés de 10:00  à 18:30 CET

Vous pouvez contacter notre équipe de service clientèle par e-mail à l'adresse suivante : relationclientele@ralphlauren.eu

Si vous préférez discuter avec l'un de nos représentants, cliquez sur le logo bleu en bas à gauche de cet écran et un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. 

De plus, nous vous invitons à vous référer au menu du Service Clientèle sur le côté gauche de cet écran afin d'accéder à notre Foire Aux Questions.

Nos lignes téléphoniques sont fermées à cette heure. Nous vous remercions de votre soutien continu. 

 

Par ailleurs, l'un de nos représentants sera ravi de pouvoir vous assister par téléphone via les numéros suivants :

+352 2487 1775

Du Lundi au Vendredi de 08:00 à 17:00 CET

Samedi de 10:00 à 18:00